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每一次的搬家，對每一位客戶及我們來說，都是非常重要的互動關係；以利亞精緻搬家將每一位客戶心愛的傢俱，做最完善的包裝及搬運；如果在整個過程中您的傢俱設備有任何損壞，我們亦會以認真負責的態度理賠客戶的損失。

1.消費者需在搬運完成內一週內向業者反應；如搬運物品有毀損滅失不易發現者，應於搬運完成後十日內告知業者，逾期請自行負責。
2.貴重物品未先告知者，不包括在理賠範圍內，貴重物品如古董、藝術品、特殊易碎物品及金飾保值品等。
3.能協助修繕者，以修繕完成為原則，但若修繕費用高於物品折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。
4.一般物品損壞賠償以物品折舊後之現值為理賠標準，但單件賠償上限為10,000元。